10 cosas que debes saber sobre la transformación digital
Si estás aquí, probablemente sea porque tu empresa todavía no ha dado el paso hacía la transformación digital y sientes curiosidad. Probablemente, todavía no estés familiarizado con los términos. En este blog vamos a tratar de explicarte todo aquello esencial para poder entender el mundo digital.
Las TICs en la transformación digital
La sigla TIC responde a Tecnología de la Información y la Comunicación, un recurso fundamental en tu estrategia de transformación digital. Pero antes de lanzarte a la implantación de herramientas tecnológicas has de determinar cuáles de ellas van a generar valor. Las siguientes TICs llevan años de implantación y éxito por sus excelentes resultados en la gestión empresarial.
1. Big Data
El Big Data es, como vulgarmente se dice, la madre de las TICs. El análisis de Big Data facilita el uso de los datos para identificar nuevas oportunidades, mejorar la toma de decisiones estratégicas y ahorrar los costes que suponen los sistemas tradicionales de recogida de información para entender y segmentar al cliente. Mediante el Big Data podrás detectar aspectos diversos que son clave para el negocio; desde la hoja de ruta de cualquier usuario en tu web (customer journey) pasando por los productos más atractivos para el cliente hasta sus canales favoritos.
2. Cloud computing
En el podio de las TICs también figura el Cloud Computing o Tecnología en la nube. No es una herramienta precisamente nueva pero su utilidad para facilitar el trabajo en remoto, el ahorro de costes de almacenamiento y la seguridad de la información hace que continúe siendo casi imperativo en el plan de transformación digital de cualquier empresa por su capacidad para adaptarse a todas las necesidades.
El diseño web en la transformación digital
Si a tu negocio le falta una página web y vas a lanzarte a ello no debes pasar por alto el significado de estos términos:
3. Experiencia de usuario (User experience)
Tu plan de transformación digital debe poner el foco en la experiencia de usuario, es decir, en el conjunto de elementos con los que el usuario interactúa con tu web que dan lugar a una percepción positiva o negativa. En la experiencia de usuario influyen aspectos que has de cuidar como el diseño web y otros ajenos como el factor emocional del usuario.
4. Usabilidad
Este término está estrechamente relacionado con el anterior sin venir a significar lo mismo. Cuando te lances a diseñar tu página web has de procurar que esta sea usable, o lo que es lo mismo, que sea fácil de utilizar. Cerciórate de que la navegación es sencilla, que el tiempo de carga de los elementos es rápido y, en definitiva, que tu usuario está ante una página útil y de fácil aprendizaje para no perder ventas por el camino.
5. Diseño Responsive
Sin desvincularnos de los dos últimos término, el diseño responsive está a la orden del día para procurar una buena usabilidad y experiencia de usuario. El diseño responsive es el encargado de que tu web pueda verse de forma correcta en cualquier dispositivo, algo esencial el tiempos de Smartphones.
Atención al cliente y otros procesos internos
En el largo camino de la digitalización, el área de atención al cliente cuenta con los siguientes recursos para la implantar la innovación que supone transformar digitalmente tu negocio:
6. CRM (Customer Relationship Management)
La digitalización del negocio también pasa por la gestión de la atención al cliente y en ello un CRM tiene mucho que ver. Esta herramienta se emplea para permanecer en contacto con los clientes y agilizar los procesos comerciales. Un sistema CRM facilita el almacenamiento, análisis y la segmentación de tus clientes con lo que mejorarás la relación gracias a estos beneficios.
7. ERP (Enterprise Resourcing Planning)
Permite automatizar e integrar todos los aspectos operativos de un negocio: producción, administración, logística y también la atención al cliente.
8. Chatbots
Son muchos los canales en los que puede apoyarse la atención al cliente, entre ellos, el chatbot que se ha convertido en una especie de must en la estrategia de atención al usuario de empresas digitalizadas por su omnicanalidad y la bidireccionalidad de la comunicación en un entorno online. Chats para que tus clientes te pregunten dónde sea, en tu web o en redes sociales, lo que necesiten saber para que cierres una venta.
La transformación digital también pasa por el marketing
Todo negocio que se precie, con independencia de su tamaño, debe contar con una estrategia de marketing digital encaminada a un amplio mercado potencial en Internet.
9. Embudo de conversión o funnel
El llamado embudo de marketing digital o embudo de conversión define al proceso natural por el que pasa un cliente potencial hasta convertirse en cliente real: atracción, interacción, conversión y finalmente fidelización. Es imprescindible trabajar con un profesional del marketing digital, o Digital Marketing Manager, que pueda asesorarte en la creación de una estrategia a seguir en tu campaña de marketing digital y llevarla a cabo. Gracias a recopilar y estudiar todos estos datos se podrán optimizar tus resultados y dedicarte a cosechar triunfos.
10. Marketing Automation
Otro término de lo más habitual entre las estrategias de marketing digital es el marketing automation, Como su propio nombre indica, este proceso automatiza las tareas de marketing mediante un software que gestionado siempre por un equipo humano imprime eficiencia a los procesos, poniendo el foco en la segmentación del cliente potencial. Esta automatización optimiza tiempo y reduce costes.
Acabamos esta entrada indicando que la transformación digital del negocio también llega a la gestión de la fiscalidad y la contablidad. Cada vez son más los autónomos que optan por la digitalización de su fiscalidad mediante tecnología en la nube, softwares de facturación o la propia asesoría online, conscientes de cómo repercute positivamente en la productividad y eficiencia. El programa por excelencia para esta labor es Microsoft Business Central.
¿Cómo arrancar en el mundo digital?
En Dynasoft somos expertos en todos esos aspectos, guiando a cientos de clientes de todo el mundo en todas las partes del proceso para que entienda, aprendan e incorporen una estrategia digital a sus empresas, creciendo competitivamente. Somos partes de Microsoft en herramientas como Azure, la plataforma en la nube por excelencia, trabajamos la protección de tus equipos con Fortinec, adaptamos tus equipos al trabajo remoto con herramientas como Office 365 (Word, Excel, Power Point, etc) y trabajamos con el programa por excelencia para la gestión de empresas, Microsoft Business Central, facilitando tu fiscalidad, cosechando posibilidades gracias a las estadísticas y un sin fin de posibilidades más que nos encantará comentarte.
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Fuente: InfoAutonomos
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